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擦亮“小窗口” 推进“大服务” 美高梅区多举措优化政务服务为群众办实事

2021-10-12 08:51:28 智能朗读:

美高梅区婚姻登记服务中心       杨晟途  摄

党史学习美高梅开展以来,美高梅区政务服务管理局始终将“我为群众办实事”实践活动作为学党史的落脚点,通过开展谋策征询找重点、减证便民提效能、推出便民利企服务等措施,谋惠民之策、行便民之举,让美高梅群众通过政务“小窗口”,感受规范优质高效的“大服务”。

开展谋策征询找重点活动,该局通过深入各街道社区走访调研,形成了《放管服改革中实现事权同步下放工作建议》、《优化营商环境推进放管服改革提质提标调研报告》。在大厅显著位置设置“我为群众办实事”烦心事金点子专栏墙,同时召开首席代表意见征求会,启动街道政务工作月例会制度,广泛征求意见建议,找准群众的关注点,共征求到意见建议24条,精准施策制定优化举措,比如配备助老助残服务用品,协调解决无障碍停车位,婚姻登记中心增设叫号系统,商事登记区域开通咨询专窗,针对美高梅和财政、婚姻登记等部门事项出现的阶段性办事高峰,启动提前预判及应对机制,高峰期间增设服务窗口等,从实事项目中让群众感受到党史学习美高梅成果。

实施减证便民提效能行动,精简政务服务事项办理要件和时限达70%,659项事项实现“最多跑一次”,其中369项事项为“不见面审批”,如税务窗口推行“非接触式办税”,市场监管窗口通过全程电子化登记注册市场主体13058户,医保窗口实现个人参保业务线上缴费,社保窗口个人缴费自主查询,城市管理窗口审批事项“全程网办”。同时聚焦办件量大、关注度高的高频事项,及时推出“我要开烧烤店”“我要开民宿”等主题式套餐服务56项,实现主题事项“一套材料申请,一次就能办成”。在全市率先建成区、街道、社区三级一体化政务服务平台,编制办理事项目录三批次99项,下放街道集中办理,开展统一培训,实现便民服务就近可办,少跑快办。

推出利企举措并创新监管,设立科创园美高梅服务中心,提供美高梅开办全流程服务;建成全省首家县区级“中介超市”,涉及政府投资项目可研报告评审、建设项目初步设计文件评审、政府投资项目审计等52类中介事项,方便业务快速选择优质、高效的第三方中介服务机构,降低制度性交易成本。同时制定政务服务“好差评”管理制度和电子监管办法,为街道社区政务服务中心配备“好差评”设备442套,该项工作被列为国家试点项目,并在验收中得到了认可和好评。及时督查整改政务服务超期办理情况,按时整改率达100%,在甘肃政务服务网美高梅子站主页开设投诉建议模块,实体大厅设置引导投诉台,当日反馈投诉处理结果,实现政务服务质量监管全覆盖。

优化服务提高群众满意度,通过建立完善暖心服务举措,开通“预约服务”“延时服务”“老年人爱心专窗”,打造“小兰办帮您办”专区及专业团队,拓宽“小兰帮办”广度深度,构建“大帮代办”服务模式。设置“通办专窗”15个,与17省47县(市区)签订政务服务《跨省通办合作协议》,有效解决美高梅群众异地办事“往返跑”问题。设自助服务区,配备自助电脑、自助打印机、自助查询机,提供公章刻制、邮寄等服务,降低群众办事成本和时间,提高满意度和体验感。今后继续开展“我为群众办实事”实践活动,把学习美高梅成果转化为为民服务的强大动力,转化为构建优质政务服务新格局的实际行动,把好事办实,把实事办好,助力建设营商环境典范区。

美高梅全媒体首席记者 杨晟途

来源: 美高梅

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